À partir de quand ?
La nouvelle politique concerne les réservations faites à partir du 20 novembre 2026. C'est la date de réservation qui compte, pas la date du séjour : une réservation faite fin octobre pour Noël garde les règles affichées au moment où le voyageur a réservé. Une réservation faite le 25 novembre suit les nouvelles règles.
Ce que l’hôte ne peut plus demander
Airbnb ne veut plus que l'on demande au voyageur des tâches qui prennent du temps ou qui relèvent normalement de la personne qui fait le ménage. En pratique, l'hôte ne peut plus exiger :
- de laver et ranger la vaisselle ;
- de défaire les lits ou de retirer les draps ;
- de lancer une machine de linge ;
- d'emporter les poubelles hors du logement.
Il ne peut pas non plus appliquer une pénalité parce qu'une de ces tâches n'a pas été faite, ni ajouter une nouvelle règle après la réservation, par message, sur une affiche dans le logement ou à l'arrivée.
Ce qui reste permis
Les petits gestes simples restent possibles, à condition d'être écrits dans l'annonce avant la réservation :
- mettre la vaisselle sale dans l'évier ;
- regrouper les serviettes utilisées ;
- trier les déchets dans les bacs prévus ;
- éteindre certains appareils et fermer à clé en partant.
Des exceptions sont possibles quand le contexte local le justifie, par exemple des restrictions d'eau. Airbnb juge au cas par cas, selon le type de logement.
Des règles de la maison plus encadrées
Les règles de la maison passent par des catégories standard proposées par Airbnb : nombre maximum de voyageurs, heures de calme, fêtes et événements, animaux, tabac (vapotage compris), photos ou tournages, fermeture à clé au départ. Tout ce qui sort de ce cadre doit rester une demande raisonnable, visible avant la réservation.
Deux autres points sont resserrés : les contrats séparés ne sont plus admis que dans quelques cas (obligation légale ou règlement de copropriété, séjours d'un mois ou plus, logements Airbnb Luxe), et l'hôte ne peut en principe plus garder de copie de la pièce d'identité du voyageur. Une vérification visuelle à l'arrivée reste possible si elle est annoncée avant la réservation.
Que risque un hôte qui ne s’adapte pas ?
Airbnb prévoit d'abord d'informer l'hôte et de lui demander de modifier son annonce. En cas de problèmes répétés : avertissement, mention sur l'annonce et moins de visibilité dans les résultats de recherche. Pour un logement qui vit de ses réservations, c'est la sanction qui fait le plus mal.
Les frais de ménage, eux, restent
Les frais de ménage ne disparaissent pas : ils servent justement à payer le nettoyage entre deux séjours. Mais attention à la tentation de les augmenter pour compenser. Le voyageur compare le prix total, et des frais de ménage trop élevés font baisser les réservations, surtout pour les courts séjours. Voir aussi notre article sur les frais Airbnb 2026 pour les hôtes.
En cas de vrais dégâts ou d'un logement laissé dans un état anormal, vous pouvez toujours faire une demande de remboursement avec photos et factures via le Centre de résolution Airbnb.
Ce qu’il faut faire avant le 20 novembre
- Relisez vos règles de la maison et retirez toute demande de vaisselle, de draps, de machine ou de poubelles à emporter.
- Vérifiez vos messages automatiques et votre livret d'accueil : pas de nouvelles consignes de départ qui ne figurent pas dans l'annonce.
- Gardez des consignes simples : vaisselle dans l'évier, serviettes regroupées, tri des déchets, porte fermée à clé.
- Prévoyez le ménage professionnel après chaque départ, avec un temps suffisant entre deux séjours.
- Revoyez votre prix total (nuit + ménage) plutôt que d'augmenter seulement les frais de ménage.
Exemples de consignes : avant et après
| Consigne qui n'est plus acceptée | Version conforme |
|---|---|
| « Merci de laver, essuyer et ranger toute la vaisselle » | « Merci de déposer la vaisselle utilisée dans l'évier » |
| « Défaites les lits et mettez les draps dans la machine » | Rien à demander : le linge est pris en charge par le ménage |
| « Sortez les poubelles au conteneur de la rue » | « Merci de trier vos déchets dans les bacs de la cuisine » |
| « 30 € retenus si la cuisine n'est pas propre » | Aucune pénalité : en cas de vrai problème, demande via le Centre de résolution |
La règle d'or : tout ce qui demande plus de quelques minutes, ou que ferait normalement une personne chargée du ménage, ne doit plus être demandé.
Un modèle de consignes de départ conforme
Voici un exemple à adapter, à placer dans la section prévue de votre annonce avant toute réservation :
Avant de partir, merci de : déposer la vaisselle utilisée dans l'évier, regrouper les serviettes dans la salle de bain, jeter vos déchets dans les bacs de tri, éteindre les lumières et le chauffage, fermer les fenêtres et la porte à clé, puis remettre la clé dans la boîte.
C'est court, clair, et ça prend moins de cinq minutes au voyageur. Vos messages automatiques et votre livret d'accueil doivent reprendre exactement les mêmes consignes, sans en ajouter.
Et sur Booking ou Abritel ?
La nouvelle politique est propre à Airbnb. Sur Booking.com et Abritel, les voyageurs sont déjà habitués à un fonctionnement proche de l'hôtel : ils s'attendent rarement à faire le ménage en partant. Si vous publiez votre logement sur plusieurs plateformes, le plus simple est d'utiliser les mêmes consignes légères partout. Vous évitez les erreurs et les mauvais avis.
Ce que ça change pour vos coûts
Concrètement, la personne qui fait le ménage aura un peu plus de travail : vaisselle à faire et lits à défaire à chaque départ. Comptez quelques minutes de plus par rotation pour un studio, davantage pour une maison. Avant d'augmenter vos frais de ménage, comparez votre prix total pour deux nuits à celui des logements similaires de votre quartier : c'est ce chiffre que le voyageur regarde.
Et avec Hostora ?
Chez Hostora, le ménage après chaque départ et le linge sont déjà inclus, faits par notre équipe : vos voyageurs n'ont jamais eu de corvées à faire. On met à jour vos règles de la maison et vos messages pour qu'ils respectent la nouvelle politique dès le 20 novembre. Notre Pack complet est à 20 % TTC, sans frais cachés : voir nos tarifs.
